JRIT ICHI

System Integrator “TerraSky” (Tokyo) เป็นพันธมิตรทางธุรกิจกับ Salesforce บริษัทชั้นนำด้านโซลูชัน CRM ที่มีสำนักงานใหญ่ในรัฐแคลิฟอร์เนีย แม้จะก่อตั้งขึ้นในปี 2006 แต่ TerraSky ได้มีส่วนร่วมในโครงการทางธุรกิจมากกว่า 18,000 โครงการ และเป็นบริษัทชั้นนำในญี่ปุ่นที่มีวิศวกรที่ได้รับการรับรองจาก Salesforce มากที่สุด

TerraSky ขยายธุรกิจเข้าสู่ประเทศไทยในเดือนธันวาคม 2019 แม้ว่าจะเริ่มดำเนินการอย่างเต็มรูปแบบในปี 2022 เนื่องจากการระบาดของโควิด-19 แต่ก็ได้รับความสนใจอย่างรวดเร็ว โดยใช้ประโยชน์จากประสบการณ์และความรู้ที่สั่งสมมานาน รวมถึงการใช้ Salesforce ซึ่งเป็นผู้นำด้าน CRM/SFA ระดับโลกในการสนับสนุนการปรับปรุงธุรกิจของลูกค้า
เรามีโอกาสพูดคุยกับคุณ Yuta Kuribayashi กรรมการผู้จัดการของ TerraSky (Thailand) Co., Ltd.

ในขณะที่ประเทศไทยกำลังเผชิญปัญหาการลดลงของประชากรแรงงานเนื่องจากการเปลี่ยนเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ การเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตภายในองค์กร จึงเป็นหนึ่งในความท้าทายที่สำคัญ อย่างไรก็ตาม หลายบริษัทยังคงใช้การจัดการข้อมูลแบบอนาล็อก ซึ่งสร้างความไม่เป็นระเบียบและไร้ประสิทธิภาพ

ยกตัวอย่างเช่น ในองค์กรด้านการขาย ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการขาย มักถูกจัดการโดยใช้ Excel, อีเมล หรือ LINE ถึงจะเป็นเครื่องมือที่สะดวก แต่ก็ยังมีข้อเสีย เช่น การต้องป้อนข้อมูลที่ซ้ำซ้อนหลายครั้ง การต้องสรุปข้อมูลเพื่อวิเคราะห์หรือรายงาน และข้อมูลมักจะถูกแชร์เฉพาะในหมู่บุคคลที่เกี่ยวข้องเท่านั้น นอกจากนี้ หากพนักงานขายลาออก พบว่าข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าไม่ได้ถูกเก็บสะสมไว้อย่างเพียงพอ ทำให้ต้องเริ่มสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่จากศูนย์อยู่บ่อยครั้ง

บริษัทได้พยายามแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยการนำเสนอสิ่งแรกสู่ตลาดประเทศไทย นั่นคือ บริการคลาวด์ CRM (Customer Relationship Management) ที่พัฒนาโดยบริษัท Salesforce ซึ่งช่วยให้สามารถจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้อย่างครบวงจร โดยมุ่งหวังให้การใช้ข้อมูลเหล่านี้นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าและการขยายธุรกิจ

บริการนี้ไม่เพียงแต่ช่วยแก้ไขปัญหาความไม่เป็นระเบียบที่กล่าวมาแล้วเท่านั้น แต่ยังมีฟังก์ชันการสนับสนุนเพื่อให้พนักงานขายทุกคนสามารถปฏิบัติงานได้ในระดับเดียวกับนักขายที่มีผลงานดีที่สุด โดยมีการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อวิเคราะห์และเสนอแนะแนวทางในการดำเนินการเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และจัดลำดับความสำคัญของโอกาสทางธุรกิจที่เหมาะสม
พื้นที่การสนับสนุนนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในแผนกการขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตลาด การวิเคราะห์ ศูนย์บริการโทรศัพท์ E-commerce และการบริหารจัดการ โดยมีฟังก์ชันการสนับสนุนที่มุ่งเน้นการแก้ไขความไม่เป็นระเบียบในแต่ละด้าน และการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าในทุกสาขาอีกด้วย

อีกหนึ่งเครื่องมือสนับสนุนการทำงานที่บริษัทพัฒนาขึ้นมาเอง คือ “mitoco” ซึ่งช่วยรวมข้อมูลของพนักงานที่มักจะถูกแยกกันให้มารวมกันในที่เดียว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน สามารถเข้าถึงข้อมูลจากภายนอก ลดเวลาที่ไม่จำเป็น และส่งเสริมการแชร์ข้อมูลภายในองค์กร ทำให้สามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว และสามารถจัดการกระบวนการอนุมัติหรือจัดการงานที่กำหนดให้กับแต่ละคนได้ ทำให้สามารถเพิ่มผลผลิตได้มากขึ้น นอกจากนี้ ยังช่วยประสานงานกับฝ่ายบริหารหรือหน่วยงานที่ไม่เกี่ยวข้องกับการผลิตด้วย

ในงาน “ITreview Grid Award 2024 Winter” (ประกาศผลในเดือนมกราคม 2024) ซึ่งดำเนินการโดยบริษัท ITCloud (โตเกียว) “mitoco” ได้รับรางวัลสูงสุดในหมวดเครื่องมือแชทบอทในตำแหน่ง “Leader” และในหมวดกลุ่มกรุ๊ปแวร์ในตำแหน่ง “High Performer” โดยเป็นการรับรางวัลเป็นครั้งที่ 7 ติดต่อกัน
“ITreview Grid Award” เป็นระบบที่มอบรางวัลทุกไตรมาสจากรีวิวประมาณ 120,000 รายการที่โพสต์ในแพลตฟอร์มรีวิวบริการคลาวด์ “ITreview” ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนจากผู้ใช้เท่านั้นที่จะได้รับการรางวัล

นอกจากนี้ “mitoco” ยังมีข้อดีในเรื่องต้นทุนการติดตั้งที่ต่ำ โดยมีค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่ 250 บาทต่อผู้ใช้ต่อเดือน ซึ่งถือว่าเป็นราคาที่ต่ำมากในอุตสาหกรรม ทำให้เข้าถึงได้ง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ที่อาจไม่เข้าใจการใช้งานกรุ๊ปแวร์และลังเลที่จะติดตั้ง เครื่องมือนี้สามารถทำงานได้อย่างอิสระ และยังสามารถรวมกับ CRM ของ Salesforce ได้ นอกจากนี้ยังสามารถปรับแต่งหรือปรับปรุงเพิ่มเติมหลังจากการติดตั้งได้อีกด้วย

ทีมวิศวกรที่มีความเชี่ยวชาญของบริษัท TerraSky เป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยเสริมสร้างคุณค่าให้กับผลิตภัณฑ์หลักสองตัวของบริษัท และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสูงสุด ทีมงานเหล่านี้ได้รับ “Salesforce Certification” ซึ่งจะมีให้เฉพาะผู้ที่ผ่านการสอบรับรองที่เข้มงวดจากบริษัท Salesforce เท่านั้น ในส่วนของสาขาไทย มีผู้ได้รับใบรับรองถึง 36 ใบ และในทุกโครงการจะต้องมีผู้ที่มีใบรับรองเข้าร่วมด้วย เพื่อช่วยสนับสนุนความสำเร็จของลูกค้า

นอกจากนี้ ทีมงานยังได้รับการสนับสนุนจากผู้ที่มีคุณสมบัติสูงสุดในระดับ “Technical Architect” จากสำนักงานใหญ่ในญี่ปุ่น โดยในญี่ปุ่นมีเพียง 17 คน ซึ่งในจำนวนนี้ 5 คนทำงานใน TerraSky สาขาญี่ปุ่นเพื่อให้การสนับสนุนคำปรึกษา หรือแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจในประเทศไทย การมีระบบการประสานงานที่ละเอียดเช่นนี้ ช่วยยกระดับศักยภาพของ Salesforce CRM และ mitoco

ก่อนการเข้าร่วมงานแสดงสินค้าด้าน Digital Transformation ที่มีชื่อว่า “DigiTech ASEAN Thailand” ในเดือนพฤศจิกายน คุณ Kuribayashi ได้กล่าวว่า “บริษัทของเราคือบริษัทที่จำหน่ายเครื่องมืออย่าง Salesforce CRM และ mitoco แต่จุดมุ่งหมายไม่ได้อยู่ที่การขายเพียงอย่างเดียว แต่ต้องการให้ลูกค้าใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อขยายธุรกิจของพวกเขา และเราต้องการมีส่วนร่วมในกระบวนการนั้น”