JRIT ICHI

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าการทำ Events หรืองานจัดแสดงในรูปแบบ Interactive มักดึงดูดความสนใจจากผู้เข้าชมงานได้เป็นจำนวนมาก ภาพที่เรามักเห็นกันจนชินตา คือ การต่อแถวยาวเพื่อมีส่วนร่วมในพื้นที่ทำกิจกรรม Interactive ดังกล่าว เช่น การยกมือขึ้นในอากาศ ให้มืออยู่ในตำแหน่งสัมพันธ์กับเครื่องหมายต่าง ๆ ที่ปรากฏบนจอ เพื่อ matching team หรือเล่นเกม ซึ่งเรียกว่า Air Touch เราถือว่า Interactive Events เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญของ MarTech เพราะนอกจากจะใช้สร้าง brand awareness และสร้างภาพลักษณ์องค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้ว ยังสามารถใช้ต่อยอดเพื่อประโยชน์ในด้านอื่น ๆ ได้ดีอีกด้วย บทความนี้ ทีมงานได้รับเกียรติจาก คุณรพี โพธิชัย Interactive Specialist, บริษัท เอนี่ไอ จำกัด มาร่วมพูดคุยแชร์ประสบการณ์ที่น่าสนใจ เกี่ยวกับ MarTech ในมุมมองต่าง ๆ

MarTech กับการสร้าง Brand Awareness ผ่าน Event
any i คือ ทีมผู้เชี่ยวชาญ ในด้านเทคโนโลยีสำหรับสร้างประสบการณ์แก่ผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยี AI / Immersive / AR / VR ครบวงจรด้วยเทคโนโลยีสมัยใหม่ สามารถปรับเปลี่ยนให้สอดคล้องกับความต้องการเชิงลึก ช่วยสร้างแรงบันดาลใจในการส่งมอบประสบการณ์ที่แตกต่าง ล้ำสมัยและไม่เหมือนใคร โดยดำเนินกิจการมาตั้งแต่ ค.ศ. 2009

ตัวอย่างผลงานที่น่าประทับใจของ any i ได้แก่

1) บูธจัดแสดงภายในงาน APEC THAILAND 2022 ซึ่งเป็นการนำเสนอข้อมูลด้านการเกษตร และสิ่งแวดล้อมในรูปแบบ interactive เปลี่ยนบอร์ด และพื้น ให้เป็นประสบการณ์การรับรู้ที่ยอดเยี่ยม เช่น เมื่ออยากรู้ข้อมูลอะไรก็สามารถแตะในส่วนนั้น แล้วบอร์ดก็จะฉายภาพข้อมูลขึ้นมา หรือเมื่อลงมือปั๊มลม หน้าจอก็จะปรากฏข้อมูลเกี่ยวกับก๊าซเรือนกระจกขึ้นมา

2) บูธ BIM object Thailand ในงาน Building Construction Technology Expo 2022 ซึ่ง BIM object ทำธุรกิจด้านการจำหน่ายวัสดุก่อสร้างผ่านเว็บไซต์ ในงานนี้ได้นำ Virtual Experience มาใช้ โดยการให้ผู้เข้าชมบูธนำแท็ปเลตมาวางคู่กับ QR code เมื่อลูกค้าสแกนแล้ว จะปรากฏเป็นภาพ 3มิติ ให้เลือกดูวัสดุส่วนต่าง ๆ ได้ หากสนใจก็สามารถส่งอีเมลกลับหาตัวเอง ซึ่งทำให้ลูกค้าประทับใจ โดยไม่จำเป็นต้องขนสินค้าวัสดุมาวาง และเข้าใจง่ายกว่ายืนอ่านโบรชัวร์อย่างในอดีต

จากตัวอย่าง จะสังเกตได้ว่ากลุ่มลูกค้าหลักของ any i คือ องค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ และองค์กรภาครัฐ นั่นเพราะ Virtual Experience ใช้เสริมภาพลักษณ์แบรนด์หรือองค์กรได้ดี ในขณะเดียวกัน ลูกค้ากลุ่ม SME หรือแม้แต่งาน Event สำคัญ เช่น งานเลี้ยงสังสรรค์ในรูปแบบต่าง ๆ ก็สนใจบริการอื่น ๆ จาก any i เช่นกัน หนึ่งในนั้นคือ บริการ Photo Booth ซึ่งใช้เทคโนโลยี AI SNAP เข้ามาช่วยสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับผู้เข้าชมงาน

Photo Booth เทคโนโลยี AI SNAP สื่อสารแบรนด์พ่วงความประทับใจ
AI SNAP ปัจจุบันกลายเป็นบริการยอดนิยมจาก Any i เพราะอยู่ในรูปแบบ Photo Booth หรือ ตู้ถ่ายภาพ ความพิเศษของ Photo Booth คือ การผนวก AI เข้ามาด้วย ช่วยสร้างความประทับใจให้ผู้เข้าชมบูธที่ได้ภาพถูกใจกลับบ้าน เพราะ AI จะใช้ข้อมูลต่าง ๆ จากแบบสอบถามที่ผู้เข้าชมกรอกก่อนเริ่มถ่ายภาพ เช่น สถานที่ท่องเที่ยวที่ชอบ กีฬาที่ชอบ ตัวละครโปรด มา generate ภาพออกมาให้อย่างสวยงาม เมื่อผู้เข้าชมงานรู้สึกสนุก ก็จะกรอกแบบฟอร์มให้ข้อมูลอย่างครบถ้วนด้วยความยินดี องค์กรธุรกิจ หรือหน่วยงานออกบูธก็จะมีโอกาสจะได้รับข้อมูลจำนวนมากจากการออกแสดงงานในครั้งนี้

คุณรพี กล่าวว่า Photo Booth ใช้สื่อสารแบรนด์ได้ดี อีกทั้งงบประมาณก็ไม่สูง ปัจจุบันแม้แต่งานแต่งงานก็ยังนิยมใช้

กล่าวโดยสรุป AI SNAP หรือ Photo Booth ไม่ใช่เพียงการสร้างความสนุก ความประทับใจให้กับผู้ใช้บริการเท่านั้น แต่องค์กรสามารถใช้เป็นการสื่อสารแบรนด์ได้อีกด้วย เพราะการถ่ายภาพ สามารถสอดแทรกสารของแบรนด์เข้าไปได้ เช่น เป็นธุรกิจเกี่ยวกับกีฬา ธีมภาพที่ถ่าย ก็เป็นโลกกีฬา อีกทั้งยังให้ลูกค้ากรอกแบบสอบถามเพื่อทำการตลาดเข้าไปได้ โดยลูกค้าไม่รู้สึกต่อต้าน แล้วการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าอย่างนี้ ทำให้ได้พบปะกับลูกค้าโดยตรง เมื่อลูกค้ากดไลก์เพจ ก็กดโดยรู้จักธุรกิจ ต่างจากที่กดผ่านหน้าเฟซบุ๊กทั่วไป ที่บางครั้งกดโดยไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ

ดังนั้นสิ่งที่คนไม่ค่อยคิดสำหรับ Photo Booth คือ สิ่งนี้เป็นเครื่องมือ MarTech ที่น่าสนใจมาก ต่อยอดได้ไกลกว่าการให้คนถ่ายรูปแล้วแชร์ แม้ว่าการถ่ายรูปแชร์จะได้ผลดีอยู่แล้ว แต่การที่เราเพิ่มมูลค่าเข้าไป จะทำให้ได้ประโยชน์เพิ่มขึ้นมหาศาล

ประโยชน์ของ AI ในการตลาด
คุณรพี ยกการศึกษาหนึ่งเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของ AI ในองค์กร ระบุว่า ทุกแผนกเกี่ยวพันธ์กับ AI และแผนกที่เกี่ยวข้องด้วยมากที่สุด คือ การตลาด และฝ่ายขาย

ปัจจุบันบางองค์กรใช้ chatbot เข้ามาพูดคุยกับลูกค้า ทางช่องทางออนไลน์ เนื่องจากบางตัว สามารถพูดคุยกับมนุษย์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ ทำให้บริการลูกค้าได้รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และลดต้นทุน นอกจากนี้บางตัวยังสามารถปรับโทนสำนวนให้กับแอดมินเพจได้ด้วย เช่น บางองค์กรเน้นสื่อสารแบบสนุกสนาน บางแห่งเน้นเป็นทางการ แอดมินอาจมีหลายคน เมื่อตอบแล้วอาจจะไม่ได้โทนที่องค์กรตั้งใจไว้ AI ก็จะช่วยปรับสำนวนให้

การ Renovate บ้าน หรือปรับเปลี่ยนห้องนอน อดีตอาจต้องนั่งจินตนาการเอง หรือจ้างสถาปนิก ทำให้เสียเวลาและต้นทุน แต่ปัจจุบันสามารใช้ AI เข้ามาช่วย โดยการถ่ายภาพห้อง ส่งเข้าโปรแกรม แล้วเลือกได้เลยว่าอยากเปลี่ยนตรงไหน คลิกแล้วเลือกเปลี่ยนอุปกรณ์ หรือสีผนังได้ตามใจชอบ ซึ่งจะปฏิวัติวงการตัดสินใจซื้อเลยทีเดียว แม้แต่การเลือกเสื้อผ้า ก็ยังมี AI เข้ามาช่วยเลือก โดยไม่ต้องไปลองเองที่ห้างสรรพสินค้า

ข้ามไปที่ประเทศจีน ก็นิยมสร้าง AI ให้เป็นพนักงาน ยืนเสนอขายสินค้าทางแอปพลิเคชัน tiktok โดยเมื่อสร้างหุ่น AI รูปร่างเหมือนคนจริงแล้ว ก็ไปใช้งาน chatgpt ให้เขียน script ให้ แล้วนำมาใส่ AI คนขาย ทีนี้หุ่นก็จะพูดชนิดขยับปากตรง พูดได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มีเหนื่อยไม่มีพัก ที่สำคัญกว่านั้น เจ้าของจริง ๆ ก็จะสร้างโมเดลลักษณะนี้ ไปขายของอีก 10-100 ช่อง ซึ่งขายสินค้าได้อย่างมากมาย ปัจจุบัน e-commerce ในประเทศจีน ตัว AI มีส่วนแบ่งทางการตลาดไปมากอย่างมีนัยยะสำคัญ

จากตัวอย่างที่ยกมา จะเห็นได้ว่า AI มีความสำคัญกับการตลาด และการขายเป็นอย่างมาก

AI SNAP กับเสียงตอบรับ
คุณรพี แบ่งเสียงตอบรับบริการ AI SNAP ออกเป็น 2 ส่วน ประกอบด้วย

1. บุคคลทั่วไปที่มาเล่นในงาน บุคคลเหล่านี้เป็นกลุ่มเป้าหมายที่แบรนด์ต้องการสื่อสาร กลุ่มนี้ทุกคนประทับใจ สนุกแล้วก็ชอบ บางงานมีคนมาถ่ายและปริ้นต์ภาพไปมากกว่า 300 ใบต่อวัน ซึ่งถือว่าเยอะมากสำหรับหนึ่งงาน Event

2. ส่วนของบริษัทที่ใช้บริการ AI SNAP ก็จะได้รับประโยชน์ที่ตอบวัตถุประสงค์ในการจัดงาน เพราะบางงานไม่ได้อยากให้คนสนุกอย่างเดียว แต่พ่วงการเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อทำการตลาด และรับรู้แบรนด์ขององค์กรด้วย เพราะอย่างน้อยลูกค้าก็ต้องเข้าไปยังบูธ และได้ทำความรู้จักองค์กร

อุปสรรคของ AI SNAP ในบูธงาน Event
บางหน่วยงานอาจกังวลเมื่อนำ Photo Booth ไปใช้งาน ว่าจะมีอุปสรรคในการใช้งานหรือไม่ หากเกิดปัญหาแล้วจะทำอย่างไร ในส่วนนี้ คุณรพี กล่าวว่า เนื่องจาก any i ให้บริการด้าน AI SNAP มานานหลายปี ช่วงแรกพบเจอปัญหาบ้าง แต่ปัจจุบันอาจพูดได้ว่า แทบไม่เหลือปัญหาหรืออุปสรรคให้แก้ไข เนื่องจากสั่งสมประสบการณ์จนเกิดความเชี่ยวชาญ ปัจจุบันจึงสามารถปิดช่องทางการเกิดปัญหาไว้ได้ครบทุกจุด

ทั้งนี้เข้าใจว่า ผู้ประกอบการบางรายมีความกังวลเรื่องเทคโนโลยี เพราะส่วนหนึ่งเคยพบประสบการณ์ที่ไม่ดีมาก่อน เช่น เคยใช้แล้วเกิดเหตุขัดข้องที่หน้างาน ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้ แต่ทั้งหมดทั้งปวงอยู่ที่การวางแผนงาน และการผลิตเทคโนโลยี ซึ่งทาง any i ทำด้านนี้มาตั้งแต่ปี 2009 นานมาก มั่นใจได้ แต่อย่างไรแล้วก็ไม่ประมาท มีการเตรียมทีมไว้แก้ไขกรณีฉุกเฉินเสมอ

Digital Transformation เริ่มต้นด้วยความรู้
เมื่อพูดถึงการทำ Digital Transformation บริการ Virtual Experience หรือ AI SNAP ก็ถือเป็นเครื่องมือในการทำ Digital Transformation เช่นเดียวกัน ซึ่งในส่วนนี้ คุณรพี เสนอมุมมองใหม่สำหรับผู้ประกอบการที่ยังกังวลเรื่องการทำ Digital Transformation ไว้ว่า

“ผมเคารพการตัดสินใจของทุกกลุ่ม เข้าใจว่าบางเรื่องมีเหตุผลหนาแน่นพอที่จะกลัว สำหรับ any i เราเป็นคนทำเทคโนโลยี แต่ก็คำนึงถึงสถานะและจุดยืนของลูกค้า ดังนั้นจึงเคารพการตัดสินใจของลูกค้ามาก ๆ เนื่องจากการเปลี่ยนมันมาพร้อมความเสี่ยงในหลาย ๆ ด้านที่ลูกค้าเองจะต้องเผชิญ นั่นอาจเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้เกิดความกลัวในการใช้เทคโนโลยีมาเปลี่ยนแปลงองค์กร

ดังนั้น สิ่งที่ผู้ผลิตอย่างเราจะทำได้ ก็คือ การอธิบายอย่างตรงไปตรงมา และให้ข้อมูลกับผู้ประกอบการมากเพียงพอ เพื่อช่วยประกอบการตัดสินใจ เมื่อความต้องการในส่วนใดมีความเสี่ยงก็จะบอกกับลูกค้าว่าส่วนนี้มีความเสี่ยง เราเคยแก้ปัญหาอะไรมาบ้างก็เล่าไปตรง ๆ เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจด้วยตนเองว่าจะเปลี่ยนหรือเปล่า

นอกจากนี้ ผมมองว่าไม่ใช่ทุกคนต้องเปลี่ยน เพราะเทคโนโลยีมีเรื่องใหม่ ๆ เกิดขึ้นทุกวัน แม้กระทั่ง any i เอง ก็ยังเลือกเลยว่า อะไรที่เราจะตาม อะไรที่เราไม่ตาม อย่างเรื่อง AI เราตาม เพราะเห็นศักยภาพว่า จะต้องมาแน่

ดังนั้นไม่จำเป็นต้องตามทุกอย่าง แต่อะไรที่จะมีผลกับองค์กร ตรงนี้ต้องโฟกัสให้ดี แล้วก็หาข้อมูลเพิ่มเติมเพราะความกลัวแก้ได้ด้วยความรู้”

เป้าหมายในอนาคตของ any i
“any i มองเป้าหมายในอนาคตไว้ว่า สิ่งที่เป็นตลอดมาแล้วก็จะเป็นตลอดไป คือ ผู้สร้างเสริมประสบการณ์ด้วยเทคโนโลยี เพราะฉะนั้นจะเป็นอย่างนี้ต่อไป แต่จะเพิ่ม AI เข้ามา เพื่อมอบประสบการณ์ให้ลูกค้าให้มากขึ้น เนื่องจาก AI จะเป็นอีกยุคหนึ่งที่มีการเปลี่ยนผ่าน เหมือนก่อนหน้านี้ที่วงการมองว่า ‘ก่อนเรามีคอมพิวเตอร์ใช้ กับ หลังเรามีคอมพิวเตอร์ใช้ โลกเป็นอย่างไร’ กับ ‘ก่อนเรามีสมาร์ทโฟนใช้ กับ หลังเรามีสมาร์ทโฟนใช้’ โลกเป็นอย่างไร และเช่นเดียวกัน ‘โลกก่อนจะมี AI กับโลกหลังมี AI’ จะเปลี่ยนไปอย่างไร ซึ่งมองว่าเป็นยุคใหม่ที่จะต้องปรับตัวแล้วก็เรียนรู้กับมัน” คุณรพี กล่าวทิ้งท้าย

สนใจบริการ หรือติดต่อขอรับคำปรึกษาจาก any i
Website: https://www.anyimedia.com/
Facebook: https://www.facebook.com/anyimedia
Email: khem@anyimedia.com
เบอร์โทรศัพท์: 061-023-7370
*********