JRIT ICHI

ความสามารถในการประมวลผล
การวิเคราะห์ ปรับปรุงการดำเนินงานอย่างรวดเร็ว การคัดเลือกรูปภาพ ข้อความและวิดีโออย่างแม่นยำ นอกจากนี้การประยุกต์ใช้ AI ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าในการช้อปปิ้งได้อีกด้วย
AI สามารถแก้ไขปัญหาต่างเดิมๆ ที่ผู้ประกอบการส่วนใหญ่พบเจอ ตั้งแต่ความล่าช้าในการชำระเงิน ตลอดจนปัญหาการขาดแคลนต้นทุนด้านทรัพทรัพยากร

จากการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคของ IBM Institute for Business Value ในปี 2024 ระบุว่า ลูกค้าจำนวน 20,000 คน ใน 26 ประเทศ ลูกค้าที่ใช้บริการหน้าร้าน มีเพียง 9% เท่านั้นที่พึงพอใจกับบริการ และลูกค้าที่ใช้บริการผ่านช่องทางออนไลน์มีความพึงพอใจต่อร้านค้าที่ตนเองใช้บริการ 14% เพราะถึงแม้ว่าการชำระเงินผ่านทางช่องทางออนไลน์จะสะดวกสบาย แต่พวกเค้าต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการค้นหาสินค้าที่ต้องการ เปรียบเทียบคุณภาพและราคา

การให้บริการแทนพนักงาน
AI สามารถตอบโต้ – ให้ข้อมูลแก่ลูกค้าผ่านแชทบอทได้คล้ายคลึงกับพนักงานและให้ข้อมูลย้อนหลังได้ เช่น ประวัติการซื้อ AI จึงเป็นส่วนสำคัญในทำงานสำหรับบริษัทหรือทีมขนาดเล็กที่ต้องการลดระยะเวลาทำงานและทรัพยากร เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถสร้างผลงานได้เทียบเท่ากับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีพนักงานหลายร้อยคน

ปัจจุบัน AI กำลังเข้ามาเปลี่ยนแปลงธุรกิจการค้าปลีกในการดึงดูดความสนใจของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจด้านแฟชั่น ธุรกิจด้านอาหาร เสื้อผ้าไปจนถึงธุรกิจยานยนต์ ยกตัวอย่างเช่น
Levi Strauss: ได้ร่วมมือกับสตูดิโอที่สร้าง digital fashion models เพื่อเพิ่มหุ่นที่มีรูปร่างต่างๆ ให้ลูกค้าสามารถเห็นตัวอย่างเสื้อผ้าในหุ่นที่มีรูปร่างคล้ายกับตนเอง
Coca-Cola: ได้ร่วมมือกับ OpenAI และ Bain หรือบริษัทที่ปรึกษาบนแพลตฟอร์ม AI ที่ช่วยให้นักออกแบบดิจิทัลได้แข่งขันผลงานศิลปะบนป้ายโฆษณาที่ Times Square ในนิวยอร์ก และ Piccadilly Circus ในลอนดอน
CarMax หรือ ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์: ใช้ AI ประเมินรถยนต์มือสองในการซื้อ – ขาย

ที่มา: https://biztechmagazine.com/article/2024/04/can-ai-really-transform-customer-experience-retail